Trong thời đại công nghệ 4.0, chuyển đổi số cho các doanh nghiệp trở thành xu hướng tất yếu. Trong đó ngành ngân hàng đã áp dụng chuyển đổi số 1 cách mạnh mẽ. Việc chuyển đổi này giúp khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính có trải nghiệm tốt nhất. Tuy nhiên chuyển đổi số ngành ngân hàng cũng cần lưu ý những điều sau. Theo dõi bài viết để biết thêm thông tin chi tiết nhé!
Chuyển đổi số ngân hàng là gì?
Chuyển đổi số trong ngân hàng là tích hợp công nghệ và số hóa vào mọi lĩnh vực của ngân hàng. Những quy trình và cách thức làm việc của doanh nghiệp được thay đổi sao cho phù hợp với thị hiếu của thị trường. Điều này giúp tiết kiệm chi phí mà vẫn hợp lý hóa quy trình hoạt động doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nó cũng mang lại trải nghiệm tốt khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
Tại sao cần phải chuyển đổi số ngành ngân hàng?
Hầu hết các khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng đều sử dụng công nghệ số cho việc thanh toán. Vì vậy các ngân hàng phải đáp ứng được nhu cầu của người dùng bằng cách chuyển đổi số.
Nếu ngân hàng khác có thể thanh toán online mà doanh nghiệp của bạn không có, chắc chắn đây sẽ là điểm trừ. Vì vậy nhiệm vụ của các ngân hàng là đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người dùng. Để làm được điều đó, chuyển đổi số là tất yếu. Bên cạnh đó, chuyển đổi số còn có những lợi ích sau đây:
Tiếp cận khách hàng nhanh chóng với chi phí rẻ hơn
Trong thời đại 4.0, các ngân hàng không còn bị động để thu hút khách hàng như trước nữa. Chuyển đổi số đã giúp ngành ngân hàng mở ra 1 “cánh cửa” mới giúp tìm kiếm, tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Mạng xã hội là nền tảng tuyệt vời để trao đổi, tiếp xúc với khách hàng tiềm năng. Từ đó tăng khả năng khách hàng lựa chọn doanh nghiệp bạn làm nơi giao dịch tài chính.
Mặt khác, khách hàng trẻ hiện nay nhìn nhận ngân hàng không phụ thuộc cơ cấu tổ chức như trước. Nhận thức của những đối tượng này định hình bởi các truyền thông trên mạng xã hội. Nếu có nhiều người review tốt về ngân hàng, họ sẽ thấy ngân hàng uy tín, chuyên nghiệp hơn. Và từ đó đưa quyết định giao dịch tài chính với ngân hàng này. Ngược lại, ngân hàng không xây dựng hình ảnh truyền thông tốt dẫn đến trong mắt khách hàng không có sự tin tưởng, niềm tin.
Chuyển đổi số ngành ngân hàng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ
Trước đây để giao dịch tài chính với ngân hàng, khách hàng phải đứng chờ xếp số cả giờ đồng hồ. Sau khi đến lượt lại phải chờ nhân viên kiểm tra, đối chiếu thông tin qua sổ sách rất mất thời gian.
Thế nhưng với sự tiến bộ của công nghệ số, thời gian giao dịch rút ngắn hơn rất nhiều. Khách hàng chỉ cần mất vài phút để hoàn tất các thủ tục đăng ký mở thẻ, kiểm tra tài khoản,… Điều này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng hơn xưa rất nhiều.
Xem thêm chuyển đổi số cho nha khoa hiệu quả nhất tại đây!
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp phân tích rõ chân dung khách hàng của mình, biết rõ họ thực sự muốn gì. Từ đó sẽ tạo ra những dịch vụ phù hợp với từng nhóm đối tượng. Từng chương trình khuyến mãi xây dựng phù hợp với thị hiếu của khách hàng chứ không còn phải “đoán mò” như trước. Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng rất hữu ích bởi nó mang lại lượng lớn khách hàng tiềm năng cho ngân hàng.
Chuyển đổi số giúp ngân hàng bắt kịp xu hướng công nghệ
Chỉ khi ngân hàng có thể tự nâng cấp mới có thể đáp ứng toàn bộ nhu cầu của khách hàng trong thời đại này. Sự xuất hiện của các trang thương mại điện tử đã mở ra nhiều cánh cổng mới cho việc tiếp cận khách hàng. Và tất nhiên, khách hàng luôn muốn sử dụng những công nghệ tiên tiến nhất. Nếu ngân hàng đáp ứng được điều đó thì không có lý do gì khiến khách hàng phải từ chối cả.
Những lưu ý khi chuyển đổi số ngành ngân hàng
Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích bền vững, tuy nhiên với ngành ngân hàng, chuyển đổi số cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Để tránh những rủi ro không đáng có, ngân hàng cần lưu ý những điều sau:
Nâng cao tính bảo mật
Phương thức thanh toán online được đông đảo mọi người tin dùng bởi nó khá tiện lợi. Tuy nhiên việc này lại tạo cơ hội cho các hacker tấn công vào tài khoản của bạn.
Theo khảo sát hơn 100 ngân hàng số thì có tới 90 ngân hàng có lỗ hổng an ninh. Vậy nên, chuyển đổi số là điều cần thiết nhưng ngân hàng cũng cần lưu ý tính bảo mật của dịch vụ. Chỉ khi hoàn thiện hệ thống bảo mật, khách hàng mới có thể an tâm sử dụng dịch vụ.
Sử dụng công nghệ phù hợp với ngân hàng
Có rất nhiều công cụ, phần mềm hỗ trợ chuyển đổi số, tuy nhiên với đặc thù riêng biệt, ngân hàng cần chọn lựa công cụ phù hợp. Trong trường hợp ngân hàng không thể đảm bảo yếu tố công nghệ, hãy nâng cấp và đầu tư. Điều này giúp việc chuyển đổi số diễn ra suôn sẻ hơn.
Xem thêm chuyển đổi số cho spa, thẩm mỹ viện hiệu quả nhất tại đây!
Nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên
Chuyển đổi số giúp bạn hạn chế chi phí nhân lực, nhưng nó đòi hỏi khả năng điều phối việc phải nhanh nhạy. Thường xuyên mở các khóa đào tạo nhằm nâng cao năng lực đội ngũ là điều cần thiết. Chỉ khi con người có năng lực mới có thể điều phối công nghệ tốt được.
Giải pháp chuyển đổi số ngành ngân hàng tại Adigi Việt Nam
Adigi tự hào là đơn vị cung cấp giải pháp chuyển đổi số cho ngành ngân hàng hàng đầu. Với nhiều năm kinh nghiệm, Adigi đã hợp tác thành công với hàng trăm ngân hàng lớn nhỏ. Không những giỏi chuyên môn, chúng tôi còn am hiểu thị trường tài chính hơn các đơn vị khác. Adigi cam kết sẽ là cố vấn giúp ngân hàng chuyển đổi số thành công!
Bên cạnh đó, Adigi còn cung cấp các công cụ chuyển đổi số như: Livechat, CRM, BOTUP,… Các công cụ này sẽ hỗ trợ ngân hàng chuyển đổi số nhanh chóng và hiệu quả nhất. Nếu bạn không quen sử dụng công cụ, Adigi sẽ hỗ trợ cho đến khi bạn chuyển đổi số thành công.
Có thể thấy chuyển đổi số cho ngành ngân hàng là hướng đi đúng đắn và rất cần thiết. Nếu doanh nghiệp còn loay hoay chuyển đổi số thì hãy liên hệ với Adigi. Bạn có thể liên hệ tới hotline dưới đây hoặc liên hệ qua fanpage Marketing tăng trưởng doanh số – Adigi Việt Nam để được tư vấn.
