Du lịch là ngành “đứng mũi chịu sào” trước những ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. Thực tế chứng minh: mô hình kinh doanh truyền thống không còn phù hợp nữa, mà doanh nghiệp cần chuyển đổi số. Thế nhưng những bước chuyển mình giai đoạn này rất quan trọng bởi nó quyết định sự tồn vong của doanh nghiệp. Vậy có cách nào chuyển đổi số trong ngành du lịch hiệu quả không? Tham khảo ngay giải pháp mà Adigi đưa ra dưới đây nhé!
Chuyển đổi số trong ngành du lịch là gì?
Sự tàn phá của Covid-19 khiến cho 95% doanh nghiệp du lịch bị ảnh hưởng nặng nề. Nhiều mô hình kinh doanh truyền thống không trụ vững buộc các nhà quản lý phải tìm cách chống chọi. Chuyển đổi số được coi là giải pháp cứu các doanh nghiệp du lịch đang trên đà đóng cửa. Vậy chuyển đổi số là gì? Hãy để Adigi giải thích cho bạn nhé!
Chuyển đổi số trong du lịch được hiểu là áp dụng công nghệ vào mô hình kinh doanh. Tiếp thị truyền thống được đổi sang tập trung tiếp thị khách hàng trên dữ liệu số. Nếu doanh nghiệp làm tốt, hoạt động sẽ tối ưu hiệu suất và mang lại giá trị cao cho khách hàng.
chuyển đổi số trong ngành du lịch là xu hướng tất yếu
Nói chuyển đổi số trong ngành du lịch là xu hướng tất yếu bởi vì những yếu tố sau đây:
Bài toán vực dậy sau Covid
Dịch Covid-19 nổ ra khiến 40% doanh nghiệp du lịch phải đóng cửa. Còn lại những doanh nghiệp khác phải loay hoay cắt giảm nhân sự, tạm đóng cửa. Chuyển đổi số chính là giải pháp giúp doanh nghiệp có thể tiếp tục kinh doanh với số nhân lực còn lại. Thậm chí chi phí nhân sự giảm xuống nhưng nhờ có công nghệ, hiệu quả công việc lại tăng cao.
Sự năng động của các doanh nghiệp du lịch trong lúc này là cần thiết hơn bao giờ hết. Năng động với các chiến lược kích cầu và chuyển đổi số để tăng tiện ích cho khách hàng. Doanh nghiệp có hệ thống thông tin khách hàng khoa học, từ đó việc đề xuất giải pháp, chi phí sẽ dễ dàng hơn. Như vậy, chuyển đổi số càng sớm, sẽ giúp doanh nghiệp khắc phục các “tổn thương” càng nhanh trong giai đoạn vực dậy sau Covid.
Chuyển đổi số trong ngành du lịch giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khách hàng khi có quyết định đi du lịch đều có xu hướng tìm kiếm sự tiện lợi để tiết kiệm thời gian. Họ sẽ lên mạng tìm kiếm các địa chỉ, khu nghỉ dưỡng chất lượng tốt. Hơn thế, booking dịch vụ du lịch tiện lợi ở mọi lúc mọi nơi khiến khách hàng cảm thấy doanh nghiệp của bạn chuyên nghiệp và uy tín hơn hẳn. Vậy nên, việc thương hiệu của bạn phủ sóng trên khắp các mạng xã hội sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn.
Nơi nào tạo trải nghiệm tốt hơn thì sẽ được khách hàng lựa chọn, ủng hộ lâu dài hơn. Trong thời đại mạng xã hội bùng nổ như hiện nay, chỉ cần doanh nghiệp có biểu hiện tốt, khách hàng cũng sẽ đánh giá sao tương ứng trên mạng. Ngược lại, nếu bạn không tạo cho khách hàng trải nghiệm tốt, đồng nghĩa bạn đã đánh mất uy tín và kha khá khách hàng tiềm năng.
Chuyển đổi số giúp chuẩn hóa các quy trình – tăng hiệu suất công việc
Nếu như trước đây, khi ta muốn đi du lịch, việc mua vé tàu xe, booking phòng khách sạn phải tốn khá nhiều thời gian. Thế nhưng hiện nay, toàn bộ quy trình từ khi tiếp nhận nhu cầu của khách hàng đều được diễn ra nhanh chóng. Khách hàng chỉ với 1 cú click chuột sẽ đặt được vé máy bay, vé tàu xe và đặt phòng khách sạn.
So sánh những doanh nghiệp du lịch đã chuyển đổi số và chưa chuyển đổi số với nhau. Ta sẽ thấy những đơn vị chuyển đổi số có hiệu suất làm việc tốt hơn, mặc dù nhân sự có ít hơn. Thậm chí nếu làm tốt, bài toán vực dậy sau Covid của doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn rất nhiều.
Adigi cung cấp giải pháp và công cụ chuyển đổi số cho ngành du lịch
Nếu bạn còn đang loay hoay không biết chuyển đổi số sao cho đúng thì hãy để Adigi giúp nhé! Adigi với 10 năm kinh nghiệm đã hỗ trợ chuyển đổi số thành công cho hàng nghìn khách hàng. Dưới đây là những giải pháp của Adigi giúp doanh nghiệp chuyển đổi số:
Adigi cung cấp công cụ chuyển đổi số cho doanh nghiệp du lịch
Kinh doanh ngành du lịch đòi hỏi doanh nghiệp cần ứng dụng tốt các công cụ chuyển đổi số. Adigi là đơn vị chuyên cung cấp các công cụ giúp thúc đẩy quá trình cũng như hiệu suất công việc tăng nhanh. Các công cụ chuyển đổi số hiện tại Adigi cung cấp bao gồm:
- Phần mềm Pancake: là phần mềm giúp doanh nghiệp trả lời khách hàng, thống kê doanh số, quản lý nhân viên,.. khoa học. Hơn nữa nó còn hoạt động trên nền tảng đa kênh, rất tiện lợi.
- Kiot Việt: Giúp doanh nghiệp đo lường hiệu suất nhân viên, quản lý công nợ, kho bãi… Từ đó việc đo lường KPI, tính lương thưởng sẽ dễ dàng hơn.
- Phần mềm Fchat: Fchat giúp doanh nghiệp thao tác nhanh chóng comment, inbox và ẩn các bình luận tự động.
- Phần mềm CRM: Giúp doanh nghiệp du lịch quản trị thông tin khách hàng và theo dõi chính xác các biến động về doanh số.
- Phần mềm Nhanh: Hỗ trợ doanh nghiệp du lịch quản lý đa kênh, giúp lưu trữ, kết nối và đồng bộ dữ liệu.
- Phần mềm BotUp: Là phần mềm trả lời khách hàng tự động trên các nền tảng như Facebook, Messenger, Website…
- Phần mềm Livechat: Phần mềm giúp doanh nghiệp trò chuyện trực tiếp với khách hàng ngay trên Websites của doanh nghiệp.
- Landing Page: Giúp kéo Traffic cho Website từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi, xuất hiện đơn hàng.
Adigi hỗ trợ chuyển đổi số trong quá trình vận hành của doanh nghiệp du lịch
Không ứng dụng được công cụ là lý do khiến doanh nghiệp chuyển đổi số thất bại. Chuyển đổi số không phải vấn đề công nghệ quyết định thành hay bại 100%, nó cần vận dụng yếu tố quản trị & vận hành thông minh. Adigi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong suốt quá trình vận hành, chuyển đổi số đến khi thành công. Chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp:
- Đánh giá nguồn lực, con người của doanh nghiệp
- Xác định công cụ phù hợp giúp doanh nghiệp chuyển đổi số
- Thiết kế các giải pháp nhằm tối ưu hiệu quả và chi phí
- Đào tạo nhân sự sử dụng các công nghệ chuyển đổi số
- Hỗ trợ quản lý nhân sự trong hoạt động kinh doanh trên nền tảng số
Chuyển đổi số trong ngành du lịch mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới cho doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp còn loay hoay chuyển đổi số thì hãy liên hệ với Adigi để được hỗ trợ. Bạn có thể gọi hotline hoặc liên hệ qua Facebook: Marketing tăng trưởng doanh số – Adigi Việt Nam.
